作为一名民办培训学校的主办者, 我于这一行业已然摸爬滚打历经十余年之久。曾目睹过诸多家长迈进学校之际满脸尽是疑惑的神情, 也曾见识过好些学生在毕业之后口碑极佳地向朋友予以推荐的情形。优质良好的培训学校, 自身服务流程即为核心竞争力所在。今日便要将我们历经多年所沉淀下来的服务流程细细剖析深入讲解一番。
培训学校的服务流程从报名开始吗
众多人觉得报名便是服务的起始点, 事实上真正的服务自家长首次咨询便已然启动。诸多家长打电话询问的大致就是三件事情: 课程是否适宜孩子, 学费如何计算, 上课时间怎样安排。在这个时候我们的老师不会赶忙去推销, 而是先去了解孩子的学习基础以及兴趣点。
终点并非报名, 而是开端, 开端是建立信任关系的。我们会给孩子做一次学情评估, 哪怕仅仅是几道简单的测试题, 也能够在大致上摸清孩子的知识盲区。评估结束之后, 老师会和家长进行面对面的沟通, 给出个性化的学习方案。这个过程一般需要半个小时以上, 急不得。有些家长听完分析以后当场报名, 也有不少家长回家考虑几天, 我们都会耐心解答后续的疑问。
培训学校的服务流程有哪些核心环节
学员进入学校后, 服务进程正式踏入施教时期。每个班级都会安排班主任以及任课教师, 班主任承担着日常交流的职责,任课教师致力于课堂讲授工作。每一堂课之前会把预习材料分发给孩子培训学校的服务流程, 课后存在作业反馈同时还有家长群里的学业小结情况。这些看起来繁杂琐碎, 然而却是保障学习成效的要害。
中期存在阶段性测试,其目的在于检验这段时期的学习成效。测试结果并非仅向孩子展示培训学校的服务流程, 而是会邀请家长共同进行复盘 , 剖析孩子的进步空间以及下一步计划。这样的机制能够防止家长对教学效果全然不知 , 又能使家长体会到学校在严肃认真地对待每一个孩子。我们始终保持每学期最少两次家长会的频率 , 在面对面交流中体现出的温度远远超过微信群里的几条简单消息。
当学员完成所有课程之后, 学校会开展结业考试, 进而发放学习报告。这份报告之中详细记载了孩子在各个知识模块的表现情况, 家长拿到此份报告, 心里对于孩子整个学习周期便有了一笔明晰的账。
培训学校的服务流程如何延续
结业并非意味着结束, 存在不少毕业生步入进阶班持续学习, 还有部分家长会将身旁的朋友主动引荐前来, 作为我们极为看重的口碑源头是老学员的介绍, 由于我们一直坚信, 坚实的教学成效相较于任何广告而言更具说服力。
学校会定时举办家长会以及开放日活动, 邀请家长步入课堂, 亲眼瞧瞧孩子于课堂上是何种状态。这般透明化的举措, 使得家长对学校的信任度急剧攀升。服务流程至此方算真正形成闭环, 而下一个循环常常就从家长的口头推荐里悄然起始了。
